Ю.А.! Я вот тоже считаю себя "специалистом" - пишу в кавычках, т.к. без них это будет преувеличением. По крайней мере все проблемы с компьютером решаю сам.
Как правило - "железо" отказывает редко. В основном это сбои программного обеспечения и, как следствие, баги, а то и полный крах операционной системы.
Виновник этого - на 99% сам пользователь компьютера. Беспорядочное и ненасытное желание установить, как можно больше новых программ, разных украшательств и примочек для Виндоуса, некорректное пользование этим ПО, некорректное удаление надоевших или не понравившихся программ - всё это, в комплексе, ведёт к "замусориванию" реестра, что приводит к различным багам-глюкам ОСи и, в конечном результате, к её краху.
Пользование интернетом, хаотичное "лазанье" по разным сайтам, скачка понравившихся фоток, музыки, приколов, программ - это всё способно "подарить" и различные вирусы. Поэтому для них надо обязательно иметь надёжный заслон в виде Антивирусного ПО.
Тем не менее никакая антивирусная программа не защищает на 100% комп от проникновения зловредных червей, кодов, вирусов. Я также периодически (2...3 раза в год) вынужден начинать "новую жизнь" операционной системы. Как правило я это делаю не дожидаясь полного её краха, а при появлении странностей, глюков и "тормознутости" Виндоуса. И я уверен, что все наши (и не только наши) "специалисты" и на своих компах бывают вынуждены периодически переустанавливать ОС по тем же причинам.
Так, что с компом надо обращаться или грамотно или, хотя бы, осторожно. Тогда реже придётся обращаться к "спецам". А ещё лучше - научиться справляться со своим компом самому. А критиковать спецов за некачественную работу - это неверно! Они всё делают правильно, сдают заказчику свою качественную работу, а заказчик, своими некорректными манипуляциями с компьютером и ПО, делает всё, чтобы комп вскоре снова запросил помощи...

P.S. ИМХО - эта тема о торговле и не надо уходить от неё. А Ваше сообщение неплохо смотрелось бы в Компьютерном разделе.